La mediación busca una salida voluntaria. Primero se verifica el encargo y se define el objetivo; después se contacta sin amenazas, se formula una propuesta y, si hay acuerdo, se documentan fecha, llaves, estado, pertenencias y cumplimiento.
1. Preparar antes de contactar
El propietario debe saber qué quiere conseguir, qué puede ofrecer y qué límites no acepta. Se revisan procedimientos abiertos, riesgos, interlocutores, deuda, personas que ocupan y si una comunicación puede perjudicar otra estrategia.
2. Abrir una conversación identificable
Quien contacta debe decir quién es, a quién representa y por qué desea hablar. No debe fingir autoridad ni utilizar una presencia intimidatoria. El primer objetivo es comprobar interlocución y disposición, no cerrar un acuerdo en minutos.
3. Entender posiciones y obstáculos
Se pregunta qué impide la entrega, quién puede decidir, qué plazo se solicita y qué pertenencias o personas están implicadas. Escuchar no significa aceptar versiones ni renunciar a derechos. Las afirmaciones relevantes deben contrastarse.
4. Formular una propuesta concreta
Una propuesta útil contiene fecha, acciones, condición de cualquier pago, entrega de llaves, retirada de bienes, acceso para comprobar y consecuencias del incumplimiento. Evita expresiones como “se irán pronto” o “queda resuelto”.
5. Formalizar sin crear ambigüedad
Identifica inmueble y partes, representación, calendario y forma de verificar. Cuando hay procedimiento, deuda o renuncias, un profesional jurídico debe revisar el acuerdo. Un documento mal redactado puede abrir un conflicto distinto.
6. Verificar la entrega y cerrar
Comprueba que no quedan personas, accesos, llaves o pertenencias sin tratar. Documenta estado, contadores y daños; coordina cerradura y alarma; informa a comunidad y profesionales. No difundas imágenes de la entrega como contenido promocional sin base y consentimiento.
Contenido mínimo de una propuesta
- Quién propone y a quién representa.
- Inmueble y zonas afectadas.
- Fecha y hora de entrega.
- Personas y bienes que deben salir.
- Llaves, mandos y accesos.
- Pago o quita, si existe, y su condición.
- Forma de inspección y acta.
- Consecuencia del incumplimiento.
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